Air Arabia recrute téléopérateurs pour soutenir la section du Centre de Contact à travers l’ensemble du réseau en gérant les appels entrants des clients et en fournissant des informations sur les différents produits et services ; traiter les réservations, modifications et annulations de vols et de vacances ; promouvoir d’autres services supplémentaires pour maximiser les ventes et améliorer l’expérience des clients, tout en veillant à ce que la productivité soit conforme aux mesures établies ainsi qu’aux politiques et procédures adoptées par l’entreprise.

Responsabilités Clés

Traite les demandes, requêtes et plaintes des clients de manière positive et efficace, tout en s’assurant que l'image de marque et l'image corporative de l'entreprise soient reflétées de manière positive et conformément aux normes de qualité approuvées.
Répond aux appels entrants des clients concernant tous types de demandes, requêtes et plaintes de manière rapide et précise pour refléter une image positive de l’entreprise.
Fournit des informations précises sur les produits et services de l'entreprise ; gère les réservations de voyage, les modifications et les annulations.
Prend en charge les plaintes des clients de différentes natures, identifie et priorise les problèmes en fonction de leur complexité et propose des solutions immédiates en conséquence.
Si nécessaire, escalade les plaintes aux parties concernées du Centre de Contact ou d'autres départements et suit les actions prises.
Promouvoir les produits et services de l'entreprise par le biais de ventes croisées, telles que des services supplémentaires, des forfaits de vacances, des programmes de fidélité, etc., en veillant à atteindre les objectifs mensuels, ce qui augmente les revenus et les ventes.
Convertit les appels entrants en opportunités pour les agents de ventes du Centre de Contact et les agents de terrain, et suit l’avancement des demandes des clients pour s’assurer qu’elles sont efficacement traitées.

Responsabilités Clés - Suite

Démontre une compréhension approfondie des activités et fonctionnalités clés du Centre de Contact, soutient l’équipe dans les opérations quotidiennes afin d’atteindre une productivité maximale, de la flexibilité et la coopération.
Veille à ce que tous les indicateurs clés de performance en matière de satisfaction client soient atteints, y compris les niveaux de service convenus, les normes de qualité et la productivité.
Démontre une volonté et une coopération dans l'apprentissage de nouvelles initiatives et méthodes ajoutant de la valeur à la performance globale.
Exécute toutes autres responsabilités selon les instructions du Responsable/Superviseur.

Qualifications (Académiques, Formation, Langues)

Diplôme de secondaire ou équivalent.
Capable d’utiliser des systèmes et outils technologiques tels que Microsoft Office.
Bonne maîtrise de l’anglais, du français et de l’arabe ;
Pas de problèmes auditifs ou articulatoires.

Expérience Professionnelle

Aucune expérience préalable n'est requise pour ce poste ; toute expérience sera considérée comme un atout.
Capacité à comprendre les tendances du marché et à les canaliser pour fournir des solutions efficaces en matière de service client.
Possède des compétences en communication efficaces lui permettant de développer des techniques de vente et de marketing.
Capable de comprendre les problèmes des clients et de les rediriger vers le bon canal.
Capacité à travailler de longues heures et sous pression.
Capable d’identifier les problèmes et de réagir immédiatement à des situations de diverses natures, telles que des clients en colère, des plaintes et des demandes particulières.
Démontre la capacité à contribuer et à délivrer avec succès selon la stratégie commerciale et les KPIs établis.

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Air Arabia recrute téléopérateurs – Réception d’appel