En tant que Conseiller E-Chat, vous interagirez avec les clients par le biais de discussions en ligne pour fournir un soutien, des conseils et des solutions concernant les services de télécommunications de l’entreprise (mobile, TV, internet et box).

• Votre mission est d’offrir une expérience client numérique de haute qualité.

• Résoudre les problèmes de manière efficace et garantir la satisfaction et la fidélité des clients.

• Interagir avec les clients par chat en direct pour répondre à leurs questions concernant leurs services, leur compte et les préoccupations techniques.

• Identifier les besoins des clients et fournir une assistance claire, précise et personnalisée pour résoudre les demandes dans les meilleurs délais.

• Guider les clients à travers les étapes de dépannage des services mobiles, TV, internet et box en utilisant des explications simples et efficaces.

• Traiter les plaintes des clients avec professionnalisme et empathie, en veillant à une communication claire et à un suivi approprié.

• Assurer la satisfaction des clients en offrant un support rapide, attentionné et de haute qualité lors de chaque interaction.

• Mettre à jour les informations des clients et enregistrer avec précision toutes les interactions dans le système CRM.

• Collaborer avec les équipes techniques, de facturation et de back-office si nécessaire pour garantir un processus de résolution fluide.

• Atteindre les objectifs de qualité de service, de résolution et de satisfaction client fixés par l'entreprise.

  Compétences et expériences requises:
  Bon niveau en français et en anglais
  Une première expérience dans un centre d'appel est souhaitée.

  Avantages:
  • Formation rémunérée dès le premier jour

  • Contrat à durée indéterminée

  • Couverture sécurité sociale

  • Bonus illimités

  • Assurance santé privée avec des taux de remboursement intéressants

  • Transport gratuit fourni

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