DEKRA cherche à recruter des Agents Helpdesk à Casablanca, dans le quartier Maarif, pour le compte d’un acteur majeur des services interbancaires, en contrat à définir. Ces postes s’adressent à des profils dynamiques, autonomes et à l’aise dans la relation client B2B, capables de fournir un support à distance ainsi qu’un service après-vente de haute qualité.
DEKRA recrute des Agents Helpdesk pour renforcer ses équipes situées à Casablanca, dans le quartier Maarif.
DEKRA recherche des Agents Helpdesk à Casablanca.
- Gérer l’interaction avec les clients B2B à distance.
- Recevoir les clients avec professionnalisme et rapidité d’intervention.
- Prendre en charge les demandes entrantes et assurer un traitement précis et efficace des requêtes.
- Assisté les clients dans la résolution de leurs problématiques ou incidents.
- Assurer le service après-vente en garantissant un suivi de qualité.
- Maintenir la satisfaction client grâce à une communication claire et efficiente.
- Gérer les échanges en respectant les procédures internes et les standards de service attendus.
- Participer à la continuité de l’activité selon des horaires adaptés, comprenant des shifts en soirée.
Ces postes s’adressent à des candidats capables d’évoluer dans un environnement organisé, où la relation client de qualité, la réactivité et le sens des responsabilités sont essentiels.
- Le niveau de formation requis est Bac+2 à Bac+5.
- Une expérience dans un poste similaire est nécessaire.
- Une expérience en centre d’appels constitue un avantage directement pertinent pour le poste.
- Ce poste s’adresse à des profils dynamiques, autonomes et engagés.
- Une grande responsabilité est attendue.
- Une excellente capacité d’écoute et une forte orientation client sont essentielles.
- Une maîtrise efficace du français est requise.
- La disponibilité pour travailler en shift en soirée est indispensable.
Cette opportunité peut convenir à des candidats souhaitant évoluer dans un environnement de services sensibles, lié à une activité interbancaire nécessitant précision, fiabilité et qualité dans le traitement.
La rémunération proposée inclut un salaire net de 4 400 Dhs, accompagné de primes pour les shifts nocturnes.
Pour postuler envoyez votre CV à l’adresse suivante : ahmed.mimouni@dekra.com