À propos du poste

Teleperformance recrute des téléconseillers en assurance parfaitement francophones en réception d’appels à Casablanca, en CDI.

Le poste de téléconseiller dans le secteur de l'assurance implique la gestion des communications téléphoniques entrantes et la garantie d'un soutien client irréprochable.

Les principales responsabilités attribuées comprennent notamment:

• Prendre en charge et traiter les appels des clients concernant des requêtes d'information relatives aux produits d'assurance.

• Délivrer des informations exactes, transparentes et respectant scrupuleusement les protocoles établis.

• Gérer les contestations soulevées par les appelants et élaborer des réponses correspondant à leurs besoins.

• Veiller à l'exécution rapide et efficiente de toutes les requêtes dans des délais maîtrisés.

• Maintenir un niveau d'excellence dans le service, visant prioritairement l'entière satisfaction de la clientèle.

Les candidats idéaux doivent satisfaire aux exigences suivantes:

• Maîtrise parfaite de la langue française, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Forte orientation client et qualités interpersonnelles avérées.

• Aptitudes développées pour l'écoute active, la transmission d'informations et la flexibilité.

• Intérêt marqué pour une fonction offrant des opportunités de développement et de formation.

• Poste ouvert aux candidats novices, aucune expérience antérieure n'étant requise.

Dès l'embauche, une formation initiale approfondie est dispensée, complétée par un suivi constant assuré par des spécialistes et des chefs d'équipe, le tout favorisant une culture d'entreprise solidaire.

Les avantages offerts dans le cadre de ce poste comprennent:

• Signature d'un contrat à durée indéterminée (CDI), avec des options de contrats flexibles en fonction des nécessités opérationnelles.

• Versement d'une prime de bienvenue de 2 000 DH.

• Offre salariale compétitive comprenant un salaire net et des gratifications, dont les détails seront fournis lors de l'entretien.

• Horaires de travail s'étendant de 8h à 18h, avec des week-ends off garantis.

• Adhésion à la CIMR après douze mois de service continu.

• Protection sociale étendue, englobant une assurance maladie et des tarifs privilégiés sur les contrats d'assurance automobile et de voyage.

• Participation aux activités du comité social (sorties organisées, colonies de vacances, accords de partenariat pour le bien-être).

• Cadre professionnel stimulant agrémenté d'événements, de défis internes et d'activités de cohésion d'équipe.

• Possibilités concrètes d'avancement professionnel via la formation continue, la mobilité interne et l'accès à des postes supérieurs.

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