Les conseillers clientèle bilingues recrutés participeront à des activités de support technique pour des clients situés au Canada. Leur rôle est de fournir une assistance claire, structurée et orientée vers des solutions, tout en veillant à offrir une expérience client professionnelle et fluide en français et en anglais.

Les missions incluent les responsabilités suivantes :

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou chat en français et en anglais.

• Identifier, analyser et résoudre des incidents techniques de niveau élémentaire à intermédiaire.

• Aider les clients dans l'utilisation des produits et services numériques.

• Fournir des explications claires et pédagogiques adaptées aux connaissances techniques des clients.

• Escalader les incidents plus complexes vers les équipes de support de niveau supérieur selon les procédures établies.

• Documenter avec précision chaque interaction et action effectuée dans les outils internes.

• Contribuer à maintenir un haut niveau de satisfaction client et respecter les indicateurs de performance.

Les postes sont ouverts aux candidats répondant aux critères suivants :

• Excellente maîtrise du français et de l'anglais, tant à l'oral qu'à l'écrit.

• Solides compétences en communication et un bon sens du service client.

• Expérience antérieure en centre d'appel, helpdesk ou support technique, un atout avantageux.

• Bonne aisance avec les environnements informatiques, systèmes Windows, applications web et notions de connectivité.

• Capacité d'analyser rapidement une situation et de proposer des solutions efficaces.

• Autonomie, rigueur et aptitude à gérer plusieurs demandes en simultané.

• Flexibilité horaire avec disponibilité en soirée et le week-end selon les besoins du service.

Les conditions proposées sont structurées et compétitives :

• Contrat à temps plein avec un horaire de 44 heures par semaine en rotation.

• Salaire net attractif avec des primes de performance.

• Formation complète et rémunérée dès l'intégration.

• Possibilité de télétravail selon l'organisation du projet.

• Avantages sociaux incluant assurance, congés payés et programmes de bien-être.

• Réelles opportunités d'évolution professionnelle au sein du groupe TELUS International.

• Environnement de travail inclusif, collaboratif et axé sur le développement des compétences.

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TELUS Digital recrute plusieurs conseillers clientèle bilingues français/anglais à Casablanca.