TLScontact Maroc est à la recherche d'un Agent polyvalent pour renforcer ses équipes dans ses bureaux à Marrakech et à Casablanca. Ce rôle est crucial pour la gestion des demandes de visa et l'accompagnement quotidien des demandeurs.

TLScontact collabore avec plusieurs gouvernements afin de faciliter la gestion des visas et des services administratifs. L’entreprise bénéficie d’une expertise reconnue dans le traitement sécurisé des documents et des données, évoluant dans un cadre structuré où la qualité du service, la précision et la conformité sont essentielles.

Le poste consiste à assurer un traitement rigoureux des dossiers, à soutenir les demandeurs tout au long de leur parcours et à contribuer à la fluidité des opérations au sein du centre.

Il faut accueillir les demandeurs au comptoir et veiller au respect des horaires de rendez-vous conformément aux procédures établies. La vérification de tous les documents fournis doit se faire en se basant sur les informations disponibles dans l’intranet. Il est également important de contrôler la correspondance entre les informations personnelles enregistrées et celles figurant sur les pièces d’identité et de s’assurer que les documents présentés sont en adéquation avec le type de visa demandé. Les erreurs de documentation doivent être notées et classées selon les catégories définies. À l'accueil, il faut vérifier l'heure et la date du rendez-vous, contrôler l’identité du demandeur et s'assurer de la validité et de la complétude du formulaire. Il est nécessaire de coordonner avec le Superviseur et les agents au comptoir pour gérer le flux de visiteurs, maintenir l'ordre dans la salle d’attente et signaler toute situation particulière.

Ce poste s'adresse à des candidats titulaires d’un diplôme de niveau Bac+2 ou plus en commerce ou dans un domaine similaire, capable de fournir un service client précis et professionnel dans un environnement structuré.

Les candidats doivent avoir un Bac+2 ou plus en commerce ou dans un domaine similaire, idéalement justifier d’une première expérience en relation client, maîtriser le français à l’oral et à l’écrit (la connaissance d'autres langues est un atout), avoir un excellent niveau d’expression et une bonne élocution, faire preuve d’écoute, de sens du service et de rigueur, ainsi que travailler efficacement en équipe et gérer ses priorités méthodiquement.

Le poste est proposé en CDD de trois mois, à temps plein, dans les centres TLScontact de Marrakech et de Casablanca.

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TLScontact recrute agents polyvalents à Casablanca et Marrakech